1. Información que recopilamos
Información que nos proporcionas directamente: nombre, correo electrónico, número de teléfono, información de pago y cualquier dato que ingreses en el sistema.
Información de uso: actividad dentro de la aplicación, registros de acceso, dirección IP, tipo de dispositivo y navegador.
Cookies y tecnologías similares: para mejorar tu experiencia y analizar el uso del servicio.
2. Cómo usamos tu información
Utilizamos la información para:
- Proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios.
- Procesar pagos y enviar confirmaciones.
- Enviar comunicaciones técnicas, actualizaciones y soporte.
- Personalizar la experiencia de usuario.
- Detectar, prevenir y mitigar fraudes o usos indebidos.
- Cumplir con obligaciones legales.
3. Base legal del tratamiento
Procesamos tu información con base en:
- Tu consentimiento (por ejemplo, para marketing o cookies).
- La ejecución de un contrato (prestación del servicio de ZenWash).
- Cumplimiento de obligaciones legales.
- Intereses legítimos de ZenWash (mejorar el servicio, seguridad, prevención de fraudes).
4. Compartir información
No vendemos tus datos. Podemos compartir tu información:
- Con proveedores de servicios que nos ayudan a operar (ej. hosting, pagos, soporte).
- Con autoridades legales cuando sea requerido por ley.
- Para proteger los derechos, propiedad o seguridad de ZenWash, nuestros usuarios o terceros.
5. Transferencias internacionales
Tus datos pueden ser almacenados y procesados en servidores ubicados fuera de tu país de residencia (por ejemplo, en EE. UU. o la Unión Europea). Implementamos medidas adecuadas para proteger tu información en caso de transferencias internacionales.
6. Seguridad de los datos
Adoptamos medidas técnicas y organizativas apropiadas, incluyendo cifrado SSL/TLS, control de accesos y monitoreo de seguridad para proteger tu información contra accesos no autorizados.
7. Retención de datos
Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa. Si tu periodo de prueba termina sin contratar un plan, o tu suscripción se cancela o vence, la cuenta queda suspendida. Conservamos sus datos durante 60 días si nunca contrataste un plan de pago, y durante 180 días si lo tuviste.
Te avisaremos por email al menos 30, 15, 7 y 1 día antes de borrarlos, incluso si te diste de baja de nuestros consejos; reactivando tu cuenta antes de esa fecha lo recuperas todo. Si necesitas una copia de tus datos antes del borrado, escríbenos a soporte@zenwash.app y te la enviamos.
Pasado ese plazo eliminamos de forma definitiva los datos de la cuenta (clientes, órdenes, pagos, configuración, usuarios y archivos) y solo guardamos un registro mínimo con el nombre del negocio, el email del propietario y la fecha del borrado. Conservaremos datos durante más tiempo únicamente cuando lo exija la ley.
8. Tus derechos
Dependiendo de tu ubicación, puedes tener derecho a:
- Acceder a tu información personal.
- Solicitar la corrección o eliminación de tus datos.
- Oponerte o limitar el tratamiento de tus datos.
- Solicitar la portabilidad de tu información.
- Retirar tu consentimiento en cualquier momento.
Puedes ejercer tus derechos escribiéndonos a soporte@zenwash.app.
9. Menores de edad
ZenWash no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si descubrimos que hemos recibido información de un menor, la eliminaremos de inmediato.
10. Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies para:
- Recordar tus preferencias.
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Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Publicaremos la nueva versión en nuestra página y actualizaremos la fecha de última revisión.
12. Contacto
Si tienes dudas o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad, escríbenos a soporte@zenwash.app.